Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
1. Le principe
Geasy vend des codes numériques envoyés sur WhatsApp, avec une copie dans l’e-mail de confirmation de commande. Un code peut être utilisé dès qu’il est envoyé : c’est pourquoi, une fois le code envoyé, tu ne peux plus annuler ni te rétracter parce que tu as simplement changé d’avis (article 6 des conditions générales de vente).
Cette page explique ce qui reste possible : annuler avant l’envoi, obtenir un remplacement ou un remboursement quand il y a un problème, et faire ta demande. Elle s’applique avec nos conditions générales de vente, sans te priver des droits que la loi de ton pays de résidence te reconnaît et auxquels tu ne peux pas renoncer.
2. Avant l’envoi du code
Tant que le code n’a pas été envoyé, tu peux annuler ta commande sans frais. Écris-nous le plus vite possible (voir l’article 6 de cette page). Si ton paiement a été débité, nous te remboursons.
3. Cas où nous remplaçons le code ou te remboursons
- Le code est invalide, ou il a déjà été utilisé quand tu le reçois.
- Le produit ou la région du code ne correspond pas à ta commande par erreur de Geasy (mauvais produit envoyé, région mal indiquée sur la fiche produit).
- Nous n’avons pas pu t’envoyer le code, ou il ne t’est pas parvenu et nous ne pouvons pas te le livrer (rupture chez un fournisseur, problème technique).
- Ton paiement a été débité mais la commande n’a pas été confirmée.
Selon le cas, nous te renvoyons le code, nous te proposons un code de remplacement ou nous te remboursons. Si nous ne pouvons pas te livrer un code valable, nous te remboursons.
4. Cas où nous ne remboursons en principe pas
Quand le code t’a été envoyé, que tu peux y accéder et qu’il est valide, nous ne remboursons en principe pas dans les cas suivants, sauf si la loi applicable en décide autrement :
- Tu as changé d’avis après l’envoi du code (article 6 des conditions générales de vente).
- Tu as commandé une région qui ne correspond pas à ton compte alors que la fiche produit l’indiquait (par exemple un code PSN France pour un compte PSN USA). Vérifie la région avant de payer : en cas de doute, demande-nous sur WhatsApp. Si la région était mal indiquée sur notre fiche, c’est une erreur de Geasy et l’article 3 s’applique.
- Ton compte a été restreint par l’éditeur de la plateforme (Sony, Apple, Microsoft…) pour une raison qui ne tient pas à un défaut du code que nous t’avons livré.
5. Numéro ou identifiant saisi par erreur
Si tu as saisi un mauvais numéro WhatsApp ou un mauvais identifiant de jeu, écris-nous tout de suite. Nous vérifions le code auprès de notre fournisseur. Si le code n’a pas encore été utilisé, nous cherchons une solution avec toi ; s’il a déjà été utilisé, nous ne pouvons en général pas le récupérer. Tu retrouves aussi ton code dans l’e-mail de confirmation de commande.
6. Comment faire une demande
- Écris-nous sur WhatsApp au +237 681 46 51 42 ou à support@geasy.store.
- Indique ton numéro de commande.
- Si le code ne fonctionne pas, joins une capture d’écran lisible du message d’erreur.
Nous vérifions le code auprès de notre fournisseur et te répondons dans les meilleurs délais.
7. Comment et quand tu es remboursé
Le remboursement se fait en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, par exemple ton compte Mobile Money, au profit de la personne qui a payé, y compris si le code était destiné à quelqu’un d’autre. Il intervient dans les meilleurs délais après l’acceptation de ta demande, sans préjudice des délais fixés par la loi applicable ; le délai d’arrivée des fonds peut aussi dépendre de ton opérateur. Si le remboursement sur ce moyen de paiement n’est pas possible, nous te proposons une autre solution.
Nous te prévenons quand le remboursement a été effectué.
8. Produits en promotion
Les produits en promotion suivent les mêmes règles que les autres : un remplacement ou un remboursement est possible dans les cas décrits à l’article 3.
